Política de Privacidade

1. Introdução

Esta Política de Privacidade explica como dados pessoais podem ser tratados no contexto da AvyronSoft, da Avyron Platform e de seus canais de comunicação. Ela se destina aos clientes da plataforma, às pessoas que interagem com esses clientes e aos visitantes deste site.

O tratamento deve observar a legislação aplicável, incluindo a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD). As informações a seguir devem ser consideradas conforme o serviço utilizado e o contexto de cada comunicação.

2. AvyronSoft e Avyron Platform

A AvyronSoft desenvolve a Avyron Platform, uma plataforma SaaS de comunicação, organização de contatos e conversas e automação para empresas. O primeiro canal integrado é o WhatsApp, por meio da WhatsApp Cloud API, disponibilizada pela Meta.

As responsabilidades pelo tratamento variam conforme a operação. Algumas atividades podem ocorrer sob instruções do cliente; outras podem estar relacionadas à prestação e à administração do serviço pela AvyronSoft. Esta política não atribui um único papel a todos os participantes em todas as situações.

3. Dados que podem ser processados

Dependendo da utilização da plataforma e das informações disponibilizadas pelo canal, podemos processar:

• Identificadores associados ao WhatsApp, incluindo número de telefone ou identificador disponibilizado pelo canal.
• Nome de perfil, quando disponibilizado.
• Conteúdo das mensagens enviadas e recebidas.
• Identificadores técnicos de mensagens, datas e horários das comunicações.
• Informações necessárias para identificar e organizar contatos e conversas.
• Informações do canal e dados técnicos necessários ao funcionamento das integrações.
• Dados fornecidos pelos participantes de uma comunicação ou em uma solicitação de atendimento.

4. Como os dados são obtidos

Os dados podem ser recebidos dos canais integrados, fornecidos pelos clientes na utilização da plataforma ou enviados pelas pessoas que participam das conversas. Informações técnicas também podem decorrer do processamento dessas comunicações e do funcionamento das integrações.

Este site institucional não utiliza ferramentas de analytics, pixels, cookies de marketing ou chat externo. Não possui formulários de envio de dados. Ao entrar em contato por e-mail, você fornece as informações incluídas na sua mensagem.

5. Finalidades do tratamento

Os dados podem ser utilizados, conforme necessário, para:

• Viabilizar a operação da plataforma e o envio, recebimento e processamento de mensagens.
• Organizar contatos, conversas e fluxos de atendimento.
• Executar automações configuradas ou utilizadas pelo cliente.
• Manter integrações, identificar problemas técnicos e proteger o serviço contra abuso.
• Atender solicitações de privacidade e cumprir obrigações legais ou regulatórias aplicáveis.

A base legal deve ser avaliada conforme a finalidade e as circunstâncias de cada tratamento. Nem toda operação depende de consentimento.

6. Automações e canais integrados

Determinadas ações relacionadas às comunicações podem ocorrer automaticamente, de acordo com as configurações, regras, integrações e fluxos utilizados pelo cliente. O processamento das mensagens pode ser necessário para executar essas ações e organizar as conversas.

Automação não significa, por si só, utilização de inteligência artificial. Outros canais poderão ser integrados futuramente; mudanças relevantes no tratamento de dados deverão ser refletidas nesta política.

7. WhatsApp, Meta e fornecedores

A integração com o WhatsApp utiliza a WhatsApp Cloud API. A Meta fornece a infraestrutura desse canal e possui termos e políticas próprios. AvyronSoft e Meta são organizações distintas, com responsabilidades que dependem das operações realizadas.

Dados podem ser disponibilizados ou processados por fornecedores necessários à prestação do serviço, como provedores de comunicação, integração e infraestrutura em nuvem. A infraestrutura da Avyron Platform utiliza serviços AWS.

Esse processamento deve se limitar ao necessário para as finalidades aplicáveis. Dados também poderão ser fornecidos para cumprir exigências legais ou determinações de autoridades competentes, quando cabível.

8. Segurança

São adotadas medidas técnicas e organizacionais voltadas à proteção das informações, compatíveis com o funcionamento do serviço. Essas medidas buscam reduzir riscos de acesso indevido, perda, alteração ou uso não autorizado.

Nenhum sistema elimina todos os riscos. Os clientes também devem proteger suas credenciais, administrar os acessos concedidos e comunicar suspeitas de uso indevido pelo canal de contato indicado nesta página.

9. Retenção e exclusão

As informações podem ser mantidas pelo período necessário às finalidades aplicáveis, considerando a prestação do serviço, obrigações legais, exercício regular de direitos e necessidades técnicas vinculadas a essas finalidades. Não há um prazo geral único de retenção definido nesta política.

Solicitações de exclusão serão analisadas conforme o contexto do tratamento e a legislação aplicável. A exclusão não é necessariamente imediata ou integral: determinados registros podem precisar ser conservados quando houver fundamento legal para isso.

Consulte o procedimento na página de Exclusão de Dados.

10. Seus direitos

Nos termos e limites aplicáveis da LGPD, você pode solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados.
• Correção de informações incompletas, inexatas ou desatualizadas.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei.
• Portabilidade, observada a regulamentação aplicável.
• Eliminação dos dados tratados com consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação.
• Informações sobre compartilhamentos, sobre a possibilidade de não consentir e suas consequências.
• Revogação do consentimento quando o tratamento depender dessa base.

Também são preservados os demais direitos previstos na legislação, incluindo peticionar à ANPD e opor-se a tratamento realizado sem consentimento em caso de descumprimento da lei. Consulte a LGPD no site do Planalto.

11. Como exercer seus direitos

Envie sua solicitação pelo contato indicado abaixo, descrevendo o direito que deseja exercer e fornecendo informações suficientes para localizar os dados relacionados. Por exemplo: o canal utilizado, o número ou identificador associado à conversa e a empresa com a qual você se comunicou.

Podemos solicitar informações adicionais razoavelmente necessárias para confirmar a legitimidade do pedido e evitar a divulgação ou exclusão indevida de dados. Não envie documentos sensíveis ou cópias de documentos sem que sua necessidade seja esclarecida.

Quando o pedido envolver operações realizadas sob instruções de um cliente, poderá ser necessária a participação desse cliente. A análise observará a legislação e as responsabilidades aplicáveis, sem prejuízo dos direitos do titular.

12. Alterações desta política

Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças no serviço, nos canais integrados ou nos requisitos aplicáveis. A data de atualização identifica a revisão deste texto. Recomendamos consultar esta página para conhecer a versão disponível.

13. Contato

Para dúvidas sobre privacidade ou solicitações relacionadas aos seus dados, utilize o e-mail de contato da AvyronSoft.